SVF Cloudサービスレベル目標(SLO)

製品ブランド:

SVF Cloud

製品名:
バージョン:

公開日時:

2020/02/15 12:06

更新日時:

2021/10/16 03:52

契約

提供リードタイム 新規お申込み、追加オプションともに、各種設定内容確定後、当社が申込書を受領した日から、最短5営業日で可能です。
最低契約期間 最低1年間(1年毎更新)
解約 契約期間満了30日前までに解約申込み

可用性・信頼性

サービス時間 24時間365日(計画停止/定期保守を除く)
セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、事前通知の上、緊急メンテナンスを実施する可能性有り
計画停止予定通知 2週間以上前に、ご利用顧客(管理者)にメールまたはhttps://cs.wingarc.com/jaおよびメールにて告知
サービス稼働率 帳票出力については99.9%を目標
※1 計画作業は除く
※2 SVF Cloud Designer(SVF Web Designer)を使用した帳票設計は除く
バージョンアップ方針 サービスのバージョンアップは全テナントに一斉実施
障害時対応 障害発生時は24時間365日で障害対応を実施
システム監視基準 弊社が定める監視項目・監視間隔にて監視を実施
障害発生報告 障害発生時には、速やか(15分以内を目安)にメールまたはサポートサイトにて通知

セキュリティ

公的認証取得 年1回外部審査を行い認証登録を維持継続します。
ISO/IEC 27001:2013 認証登録番号IS 687715
ISO/IEC 27017:2015 認証登録番号CLOUD 687716
ISO/IEC 27018:2014 認証登録番号PII 687717
暗号化 通信データについては全て暗号化
脆弱性診断 第三者機関による脆弱性診断を実施 (1年毎および適宜実施)
情報セキュリティ内部監査 情報セキュリティの独立したレビューを実施し、リスクへの改善対応を実施
クロック同期 アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社が提供するクロックに基づくタイムスタンプをログに利用
脆弱性の管理 OS、ミドルウェア、OSS等のセキュリティ情報を収集し、リスクに応じてパッチ適用を実施

データ管理

バックアップ

保管対象と保管期間

設定/設計情報
毎日午後22時半(日本時間)に自動作成
保管期間は7日間(7世代)とし、保管期間経過後に自動削除
- データベース(契約情報、課金情報、設定情報、実行結果情報)
- 帳票設計関連ファイル
・帳票定義ファイル
・イメージファイル
 

※システム障害に備えたバックアップであり、お客様単位での復旧対応はいたしません。
※帳票設計関連ファイルはお客様で管理いただくファイルとなります。バックアップはお客様の責任で実施いただきますようお願いいたします。

データの消去 解約の翌日から30日後に自動的にデータを消去 (解約後30日間はデータを保管)
データセンター 日本国内のデータセンターを利用

サポート

提供時間 24時間365日受付
通常問い合わせ対応 営業時間内 平日9:00~17:00(年末年始・土日・祝祭日除く)原則メール対応

記録の保護

ログの保管期間 アクセスログを取得し5年間保管
ログの調査が必要な場合は、弊社が代行で調査を実施
保管期間を経過したものは、自動削除。

サービス開発方針

開発ガイドラインの整備 社内で定める開発ガイドラインに則り、安定かつ安全なサービスの開発を実施

対象外事項

対象外機能 他社サービスとの連携により提供される以下機能については、本SLOの対象外となります。 
・メール送信