Dr.Sum(旧:Dr.Sum EA)製品における仮想環境サポートポリシー

製品ブランド:

Dr.Sum

公開日時:

2012/06/18 13:24

更新日時:

2018/08/09 00:00

記事番号:

000007196

Dr.Sum(旧:Dr.Sum EA)製品におけるサーバー仮想環境(※)でのご利用に関して、以下のようにポリシーを定めています。
※Dr.Sum(旧:Dr.Sum EA) 製品は、以降 Dr.Sum 製品と表記します。

※サーバー仮想化製品の例
  ・ マイクロソフト製「Hyper-V 」
  ・ ヴイエムウェア製「VMware vSphere Hypervisor  (ESXおよびESXi)」

サーバー仮想環境上でご利用時の保守サービスについて、次の(1)~(3)の条件を満たすことを前提に通常保守サービスを提供いたします。

(1)対象となる製品、バージョン

  • Dr.Sum Ver. 5.0以降
    ※各オプション製品を含みます。
  • Dr.Sum TextOLAP Ver. 5.0以降
  • Dr.Sum Datalizer Ver. 5.0以降
    ※各オプション製品を含みます。
  • Dr.Sum DataLoader Ver. 5.0以降
  • Dr.Sum Connect Ver. 5.0以降
  • Dr.Sum EA Ver. 3.0 SP1 以降(同梱のDr.Sum EA Datalizer Expressを含む)
  • Dr.Sum EA TextOLAP Ver. 4.0 以降
  • Dr.Sum EA Datalizer Expert Ver. 3.0 SP1 以降
  • Dr.Sum EA Datalizer Professional for Web Ver. 3.0 SP1 以降
  • Dr.Sum EA Datalizer for Web Ver. 3.0 SP1 以降
  • Dr.Sum EA Datalizer for Excel Ver. 3.0 SP1 以降
  • Dr.Sum EA Datalizer MotionChart Ver. 3.0 SP1 以降
  • Dr.Sum EA MotionBoard Ver. 3.0a 以降
  • Dr.Sum EA DataLoader Ver. 3.0 SP2 以降
  • Dr.Sum EA Visualizer Ver. 3.0a 以降
  • Dr.Sum EA Connect Ver. 3.0 以降

(2)利用条件

  • 仮想環境を提供する製造元が稼働対象とするゲストOSであること。
  • ゲストOSは弊社製品がサポートする動作環境に含まれていること。
  • 仮想環境とミドルウェアは相互に各製造元の通常サポート対象であること。
  • 上記(1)の対象となる製品、バージョンが通常保守サービスの対象であること。

(3)障害発生時の保守サービスについて

  • 仮想環境上で障害などの事象が発生した際は、次の対応をお客様へお願いする場合があります。
    -  仮想環境を提供する製造元または販売元への問い合わせ
    -  仮想環境を提供する製造元または販売元からリリースされているパッチの適用、もしくは新しいバージョンの
     インストール
  • 仮想環境上でのみ発生する事象の場合、弊社ではその調査および問題解決ができないことがあります。なお、仮想環境上でのみ発生する事象か否かの判断基準として、弊社では物理環境でのみ調査を実施し、再現しない場合は仮想環境に依存する問題とみなします。

改定履歴

更新日 更新内容
2018/8/8 ・「(1)対象となる製品、バージョン」に「Dr.Sum Connect Ver. 5.0以降」を追加しました。