Dr.Sum(旧：Dr.Sum EA)製品における仮想環境サポートポリシー

Dr.Sum(旧：Dr.Sum EA)製品におけるサーバー仮想環境（※）でのご利用に関して、以下のようにポリシーを定めています。
※Dr.Sum(旧：Dr.Sum EA) 製品は、以降 Dr.Sum 製品と表記します。

※サーバー仮想化製品の例
　　・ マイクロソフト製「Hyper-V 」
　　・ ヴイエムウェア製「VMware vSphere Hypervisor  （ESXおよびESXi）」

サーバー仮想環境上でご利用時の保守サービスについて、次の（１）～（３）の条件を満たすことを前提に通常保守サービスを提供いたします。

（１）対象となる製品、バージョン

• Dr.Sum Ver. 5.0以降
  ※各オプション製品を含みます。
• Dr.Sum TextOLAP Ver. 5.0以降
• Dr.Sum Datalizer Ver. 5.0以降
  ※各オプション製品を含みます。
• Dr.Sum DataLoader Ver. 5.0以降
• Dr.Sum Connect Ver. 5.0以降
• Dr.Sum EA Ver. 3.0 SP1 以降（同梱のDr.Sum EA Datalizer Expressを含む）
• Dr.Sum EA TextOLAP Ver. 4.0 以降
• Dr.Sum EA Datalizer Expert Ver. 3.0 SP1 以降
• Dr.Sum EA Datalizer Professional for Web Ver. 3.0 SP1 以降
• Dr.Sum EA Datalizer for Web Ver. 3.0 SP1 以降
• Dr.Sum EA Datalizer for Excel Ver. 3.0 SP1 以降
• Dr.Sum EA Datalizer MotionChart Ver. 3.0 SP1 以降
• Dr.Sum EA MotionBoard Ver. 3.0a 以降
• Dr.Sum EA DataLoader Ver. 3.0 SP2 以降
• Dr.Sum EA Visualizer Ver. 3.0a 以降
• Dr.Sum EA Connect Ver. 3.0 以降

（２）利用条件

• 仮想環境を提供する製造元が稼働対象とするゲストOSであること。
• ゲストOSは弊社製品がサポートする動作環境に含まれていること。
• 仮想環境とミドルウェアは相互に各製造元の通常サポート対象であること。
• 上記（１）の対象となる製品、バージョンが通常保守サービスの対象であること。

（３）障害発生時の保守サービスについて

• 仮想環境上で障害などの事象が発生した際は、次の対応をお客様へお願いする場合があります。
  -  仮想環境を提供する製造元または販売元への問い合わせ
  -  仮想環境を提供する製造元または販売元からリリースされているパッチの適用、もしくは新しいバージョンの
  　インストール

• 仮想環境上でのみ発生する事象の場合、弊社ではその調査および問題解決ができないことがあります。なお、仮想環境上でのみ発生する事象か否かの判断基準として、弊社では物理環境でのみ調査を実施し、再現しない場合は仮想環境に依存する問題とみなします。

改定履歴