MotionBoard製品におけるJavaに関するサポートポリシー

製品ブランド:

MotionBoard

公開日時:

2013/07/12 12:54

更新日時:

2013/07/12 12:54

記事番号:

000007184

MotionBoard製品で使用するJava(JDK/JRE)に関して、以下のようにポリシーを定めています。

MotionBoard製品において、Java に起因する問題が発生した場合は、障害の重度に応じて、製品に同梱しているJavaのバージョンを更新するためのパッチをご提供いたします。
※通常保守サービスの対象となる製品(Ver.)を前提としています。

 

<製造元の通常サポート期間が終了したJavaの取り扱いについて>

製造元の通常サポート期間が終了したJava(以降、「当該Java」と表記)の利用は、弊社のサポートポリシー上では通常保守サービスの対象外となりますが、販売中のMotionBoard製品においては以下の制限つきで通常保守サービスを提供いたします。

・ 前提条件

-  製品に当該Javaを同梱している場合

・ 障害発生時の保守サービスについて

-  障害発生時には「通常保守サービス」と同様に、弊社にて原因の切り分けを実施いたします。
-  MotionBoard製品に起因する問題の場合は、パッチをご提供いたします。なお、ご利用のバージョンに
 よっては、パッチのご提供ではなくバージョンアップをお願いすることがあります。
-  Javaに起因する問題の場合には可能な限り助言等を行いますが、原因特定および解決をお約束するもの
 ではありません。