MotionBoard製品におけるサーバー仮想環境（※）でのご利用に関して、以下のようにポリシーを定めています。
※サーバー仮想化製品の例
・ マイクロソフト製「Hyper-V 」
・ ヴイエムウェア製「VMware vSphere Hypervisor （ESXおよびESXi）」
サーバー仮想環境上でご利用時の保守サービスについて、次の（１）～（３）の条件を満たすことを前提に通常保守サービスを提供いたします。
（１）対象となる製品、バージョン
- MotionBoard Ver. 4.0 以降
- MotionBoard +Mobile Ver. 4.0 以降
- Dr.Sum EA MotionBoard Ver. 3.0a 以降
（２）利用条件
- 仮想環境を提供する製造元が稼働対象とするゲストOSであること。
- ゲストOSは弊社製品がサポートする動作環境に含まれていること。
- 仮想環境とミドルウェアは相互に各製造元の通常サポート対象であること。
- 上記（１）の対象となる製品、バージョンが通常保守サービスの対象であること。
（３）障害発生時の保守サービスについて
- 仮想環境上で障害などの事象が発生した際は、次の対応をお客様へお願いする場合があります。
- 仮想環境を提供する製造元または販売元への問い合わせ
- 仮想環境を提供する製造元または販売元からリリースされているパッチの適用、もしくは新しいバージョンの
インストール
- 仮想環境上でのみ発生する事象の場合、弊社ではその調査および問題解決ができないことがあります。なお、仮想環境上でのみ発生する事象か否かの判断基準として、弊社では物理環境でのみ調査を実施し、再現しない場合は仮想環境に依存する問題とみなします。