【続報】【復旧】invoiceAgent(クラウド版)の障害について

製品ブランド:

invoiceAgent(クラウド版)

TransPrint

公開日時:

2022/12/21 15:12

更新日時:

2023/01/22 00:47

記事番号:

000023405

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
invoiceAgent(クラウド版)をご利用いただいている一部のお客様において、-5001エラーが出てアクセスに失敗するなどの障害が発生しておりました。
現在は復旧しており、ご利用可能な状態となっております。
2023年1月21日のメンテナンスにて、本障害の対策(再発防止策)が完了いたしましたので、続報にてお知らせいたします。

  

<障害発生時間帯>

2022年12月21日(水) 09時01分 ~ 09時08分
2022年12月21日(水) 09時57分 ~ 10時06分
2022年12月21日(水) 12時57分 ~ 13時04分
2022年12月21日(水) 14時38分 ~ 15時55分

<対象サービス>

  • invoiceAgent 文書管理/AI OCR
  • invoiceAgent TransPrint
  • invoiceAgent 電子取引
  • invoiceAgent 電子契約

<障害内容>

  • invoiceAgent 文書管理/AI OCR

・ログイン後に-5001エラーが発生する。
・アーカイブ、プレビューが-5001エラーで失敗する
・Distributor処理が遅延する
・タイムスタンプが遅延する

  • invoiceAgent TransPrint

・入稿処理でエラーが発生する
・アーカイブされたファイルの定時配信処理が失敗する
 ※定時配信については翌日の同時刻配信となります。
  お急ぎのお客様は定時配信の配信時刻を変更いただくことで本日中の配信が可能になります。
・TransPrint受信者サイト
  ・プレビュー及びダウンロードでエラーが発生する
  ・アップロードでエラーが発生する

  • invoiceAgent 電子取引

・プレビュー及びダウンロードでエラーが発生する

  • invoiceAgent 電子契約

・契約書登録、プレビュー及びダウンロードでエラーが発生する
・署名・契約変更でエラーが発生する

<原因>

アーカイブされた特定ファイルにおける操作に起因し、サーバーの再起動が発生しておりました。

<暫定対応>

起因となるアーカイブされたファイルの操作を抑止するよう処置を実施いたしました。

<対策(再発防止策)>

  1. 原因となったファイルを正常に操作できるよう、プログラム改修を実施いたしました。
  2. 再起動中のサーバーにリクエストが発生した際、-5001エラーが発生しておりましたが、問題ないサーバーにリクエストされるよう改修いたしました。

本改修については、2023年1月21日のメンテナンスにて実施いたしました。
【完了:メンテナンス】2023.01.21 invoiceAgent(クラウド版)

 

ご利用いただいている皆様に、多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。