MotionBoard Cloud サービスレベル目標(SLO)

公開日時:

2020/02/15 12:07

更新日時:

2021/06/15 22:25

契約

提供リードタイム 新規お申込み、追加オプションともに、各種設定内容確定後、当社が申込書を受領した日から、最短5営業日で可能です。
最低契約期間 最低1年間(1年毎更新) 
解約 30日前解約

可用性・信頼性

サービス時間 24時間365日(計画停止/定期保守を除く)
セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、事前通知の上、緊急メンテナンスを実施する可能性有り
計画停止予定通知 2週間以上前に、ご利用顧客(管理者)にメールまたはhttps://cs.wingarc.com/ja でご通知いたします。
サービス稼働率 99.9%を目標に運用 (計画作業のぞく)
バージョンアップ方針 サービスのバージョンアップは全テナントに一斉実施
障害時対応 障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には、当社規定に従い、対応します。
システム監視基準 弊社が定める監視項目・監視間隔にて監視を実施
障害時報告 障害発生時には、速やか(30分以内を目安)にメールまたはサポートサイトにて通知

セキュリティ

公的認証取得 年1回外部審査を行い認証登録を維持継続します。
ISO/IEC 27001:2013 認証登録番号IS 687715
ISO/IEC 27017:2015 認証登録番号CLOUD 687716
ISO/IEC 27018:2014 認証登録番号PII 687717
※AWS版のみ対応しております
暗号化 通信データについては全て暗号化
脆弱性診断 第三者機関による脆弱性診断を実施 (1年毎および適宜実施)
情報セキュリティ内部監査 情報セキュリティの独立したレビューを実施し、リスクへの改善対応を実施
クロック同期 アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社が提供するクロックに基づくタイムスタンプをログに利用
※Microsoft Azure版の場合は、マイクロソフト社が保有するタイムサーバーと同期
脆弱性の管理 OS、ミドルウェア、OSS等のセキュリティ情報を収集し、リスクに応じてパッチ適用を実施

データ管理

バックアップ 事業者でのバックアップ
    毎日午前3時にバッチでバックアップを作成
    対象はデータベース(契約情報、課金情報、設定情報)および各種定義ファイル [注1]
    保管期間は10日間(10世代) [注2]

    ※復元は、マルチテナントのサービスのため、お客様単位での復旧には対応しません。
    ※各種定義ファイルはお客様で管理いただくファイルとなります。
     バックアップはお客様の責任で実施いただきますようお願いいたします。

     [注1] ボード定義ファイル、チャート定義ファイル、明細表定義ファイル、イメージファイル、
         テキスト定義ファイル、リンク定義ファイル、掲示板定義ファイル、メニュー定義ファイル、
         データソース定義ファイル、CSV/Excelファイル、イメージマップ定義ファイル、
         GEO定義ファイル、Excelレポートファイル、Powerpointレポートファイル、SVF様式ファイル

     [注2] 10日経過後に古いものから自動削除

データストレージのバックアップ
    毎日午前3時~3時半の間にバックアップを作成
    対象はデータストレージに含まれるすべてのテーブル定義とデータ
    毎週月曜日の3時はフルバックアップ [注3]
    月曜日以外の曜日は差分バックアップ
    保管期間は10日間(10世代) [注4]

    ※復元は、マルチテナントのサービスのため、お客様単位での復旧には対応しません。
    ※各テーブル単位のデータバックアップはCSV形式でダウンロードしたのち
     お客様の責任で管理いただきますようお願いいたします。

     [注3] フルバックアップでは3時~3時半の時間帯で最大10分間の接続不能時間がございますので
         データストレージタスク、モデルタスク、集計処理などは該当の時間をさけて実施してください。 

     [注4] 10日経過後に古いものから自動削除
データの消去 解約の翌日から180日後に自動的にデータを消去 (解約後180日間はデータを保管)
データセンター 日本国内のデータセンターを利用

サポート

問合せ対応時間 営業時間内 平日9:00~17:00(年末年始・土日・祝祭日除く)
原則メール対応・電話対応可

記録の保護

ログの保管期間 各種ログを取得し3年間保管
オンラインでお客様がダウンロードできるログは、過去180日分可能。
保管期間を経過したものは、自動削除。

サービス開発方針

開発ガイドラインの整備 社内で定める開発ガイドラインに則り、安定かつ安全なサービスの開発を実施

対象外事項

対象外事項

以下機能については、本SLOの対象外となります。
・Excelインターフェイスオプション

 

他社サービスとの連携により提供される以下機能については、本SLOの対象外となります。
・ヘルプチャット機能
・MotionBoard Cloud(Microsoft Azure版)における以下機能のメール送信
 メール配信機能、通知機能、変更通知、エリア判定、ブリッジクライアント通知設定、代理ユーザー通知設定