製品に関するお問い合わせ対応におけるセキュリティ対策について

弊社では、お客様に安心・安全なサポートを提供することを目的に、問い合わせ対応において、以下の取り組みをおこなっております。

個人情報の取り扱い

• サポート担当者からの回答時、会社名、お客様名の記載は原則、控えさせていただいております。 
• お客様がお問い合わせ時に入力された会社名、担当者名、電話番号やお問い合わせの共有先をサポート担当者が変更することはありません。
  このため、お問い合わせ先の共有先の追加・変更につきましては、お客様ご自身にてご対応いただきますようお願い申し上げます。
• サポートの際や調査の過程で弊社が取得した個人情報は、弊社プライバシーポリシー、および、サポートポリシーに基づき取り扱っています。
  • プロダクト サポートポリシー
  • クラウドサービス サポートポリシー

データ保護

• 安全性と受信側の利便性の観点からサポート担当者から圧縮ファイルを送信する場合、パスワードは設定しません。
• 問い合わせシステムに登録された添付ファイルは、問い合わせクローズの1年後に自動削除しています。

ユーザー認証

• カスタマーサクセスサイトはご契約時に指定いただいたプロジェクト管理者の方に登録いただいたユーザーID（メールアドレス）、弊社より送付させていただくユーザー登録の案内メールに記載のパスワードにてユーザー認証を行っております。
  カスタマーサクセスサイトのユーザーIDの発行、パスワードの再設定は以下をご参照ください。
  https://cs.wingarc.com/ja/successsite-faq

MotionBoard Cloud、SVF Cloud、SPA Cloudにおけるセキュリティ方針

• クラウドサービス　セキュリティ情報