SVF EA Connect／SPA ETL Optionで障害が発生したときに、ご提供いただきたい情報について

以下の情報・ログファイルを原因の一次調査に使用しますので、お問合せの際に障害内容とあわせてお送りください。
 

• 下記の情報で解決できない場合、別途情報のご提供を依頼する場合がございます。
  その際は、ご協力のほどお願いいたします。
• ファイルはフォルダーへまとめ、圧縮してお送りください。

 

【ご提供いただきたい情報】
 

1. 現象の発生日時
   これまでに現象が複数回発生している場合は、複数回分の日時をなるべくご教示ください。
   現象の再現が可能な場合は現象を再現していただき、その日時をご教示ください。
    
2. ログファイル
   • DataSpiderServerをインストールしているコンピューターの、「$DATASPIDER_HOME\server\logs」配下にある次のログをお送りください。
     • server.log
     • server.error.log
     • “日付フォルダー(YYYYMMDD)” 一式
   • DataSpider Studioを起動しているコンピューターの、「$DATASPIDER_HOME\client\logs」配下にあるファイル一式をお送りください。
      
   ※「$DATASPIDER_HOME」は標準では「C:\Program Files\DataSpiderServista」です。
   ※更新日付の古いファイルは不要です。
    
3. バージョン情報
   DataSpider Studio のコントロールパネルにある、 [バージョン情報] の [全般]タブのキャプチャーをお送りください。
   　
4. スクリプト仕様書
   DataSpider Studio で、現象が発生しているスクリプトを右クリックし、[スクリプト仕様書の生成]を実行することで出力されます。
   [PSPデータフローを出力する]を有効にした上で出力し、お送りください。

【対象バージョン】
　　■SVF EA Connect
       ・Ver.9.3
　　■SPA ETL Option
　　・Ver. 10.0、10.2