Dr.Sum Cloudサービスレベル目標(SLO)

製品ブランド:

Dr.Sum Cloud

製品名:
バージョン:

公開日時:

2019/08/01 09:00

更新日時:

2021/07/26 09:30

契約

提供リードタイム 新規お申込み、追加オプションともに、各種設定内容確定後、当社が申込書を受領した日から、最短5営業日で可能です。
最低契約期間 1年間(1年毎更新)
解約 契約期間満了30日前までに解約申込み

可用性・信頼性

サービス時間 24時間365日(計画停止/定期保守を除く)
セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、事前通知の上、緊急メンテナンスを実施する可能性有り
計画停止予定通知 2週間以上前に、ご利用顧客(管理者)にメール、コンテンツ(https://cs.wingarc.com/ja)にて告知
バージョンアップ方針 サービスのバージョンアップは全テナントに一斉実施
障害時対応 障害発生時は24時間365日で障害対応を実施
システム監視基準 弊社が定める監視項目・監視間隔にて監視を実施

セキュリティ

脆弱性診断 第三者機関による脆弱性診断を実施 (1年毎および適宜実施)
クロック同期 アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社が提供するクロックに基づくタイムスタンプをログに利用
脆弱性の管理 OS、ミドルウェア、OSS等のセキュリティ情報を収集し、リスクに応じてパッチ適用を実施

データ管理

バックアップ 保管対象と保管期間
毎日午前3時~3時半の間にバックアップを作成
保管期間は3日間(3世代)とし 保管期間経過後に自動削除
  • インスタンスに付属するディスク
データセンター 日本国内のデータセンターを利用

サポート

提供時間 24時間365日受付
通常問い合わせ対応 営業時間内 平日9:00~17:00(年末年始・土日・祝祭日除く)原則メール対応
※別途メニューあり

記録の保護

ログの保管期間 アクセスログを取得し、5年間保管