Customer Success Academyに関するよくあるご質問
Customer Success Academy（カスタマーサクセスアカデミー）に関するよくあるご質問・お問い合わせ方法についてまとめます。
１．全般
１-１．Customer Success Academyとは何ですか？
Customer Success Academy（カスタマーサクセスアカデミー）は、製品を最大限活用できるスキルを習得するためのWingArc1st学びのオンラインプラットフォームです。
ニーズに合わせて、自分にあった学習方法を利用できます。
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お客さまの状況・ニーズ |
おすすめの学習方法 |
|---|---|
|
試使用（トライアル）中の方、導入を検討中の方、 |
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いつでも好きなタイミングで、自分のペースや理解度にあわせて自習形式で学びたい方 |
eラーニング（※） |
|
講師の講義を直接聞きながら、基礎からしっかりと体系的に学びたい方 |
※ 「eラーニング」は、「デジタルトレーニング」から名称を変更しました。
また、eラーニングには、従来のセルフトレーニングも含みます。
１-２．Customer Success Academyの使い方を教えてください。
学習方法により、使い方が異なります。
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学習方法 |
Customer Success Academyへのログイン |
事前のお申し込み |
演習環境 | 学習時間の目安 （1コースあたり） |
|---|---|---|---|---|
|
不要 |
不要 |
お客様ご自身で用意 （自習室イベントに参加する場合はWingArc1stが用意） |
約1時間 | |
|
必要 |
不要 |
お客様ご自身で用意 | 約4.5～6時間 | |
|
不要 |
必要 |
WingArc1stが用意 | 約5時間 |
▶製品体験ツアーで学ぶ場合
WingArc1stの製品を学びたい方であればどなたでも、無料の動画を視聴しながら自分の好きなタイミングで学べます。
Customer Success Academyへのログインや事前のお申し込みは、不要です。
なお、バーチャル空間(oVice) 
を使ったオンライン型の自習室イベント「超簡単製品体験ツアー」に参加すると、WingArc1stが用意した演習環境を利用でき、また困ったときにはいつでも講師に質問できます。
参加するには、事前にお申し込みが必要です。
- 「超簡単製品体験ツアー」への参加方法や、製品体験ツアーの使い方の詳細は、次の内容をご確認ください。
「製品体験ツアー はじめてガイド」を確認する →
▶eラーニングで学ぶ場合
Customer Success Academyへログインすると、無料のeラーニングを利用できます。
カスタマーサクセスサイトにユーザーIDをお持ちの方であれば、Customer Success Academyにも同じユーザーIDでログインできます。
eラーニングで学ぶときに、お申し込みは不要です。いつでも好きなときに学びを開始できます。
- eラーニングの詳細は、次の内容ををご確認ください。
「eラーニング」を確認する →
- ユーザーIDの詳細は、次の内容をご確認ください。
「ユーザーIDの登録方法を教えてください。」を確認する →
▶オンラインライブトレーニングで学ぶ場合
開催日に応じて、講師が直接講義するトレーニング形態であるため、事前にお申し込みが必要です。
なお、お申し込み時に、Customer Success Academyへのログインは不要です。
※ WARPパートナー様は、トレーニングサービス特典を利用できます。
「WARPパートナーのトレーニングサービス特典はどのようなものが利用できますか？」を確認する →
１-３．Customer Success Academyは誰が利用できますか？
WingArc1st製品の利用をご検討中の方や使いはじめたばかりの方、すでに製品を導入済みでもっと活用したい方まで、どなたでも利用できます。
なお、eラーニング（従来のセルフトレーニングを含む）は、カスタマーサクセスサイトのユーザーID（※1）をお持ちの方で、次の表に記載するご契約状況のお客様およびWARPパートナー様が利用できます。
| eラーニングを利用できるお客様・パートナー様 |
|---|
| 保守サービスをご契約のお客様（※2） |
| クラウドサービスをご契約のお客様（※2） |
| 試使用（オンプレミス・クラウドサービス）をご利用のお客様（※3） |
| WARPパートナー様（※4） |
※1 カスタマーサクセスサイトのユーザーIDの登録方法は、次の内容をご確認ください。
「ユーザーIDの登録方法を教えてください。」を確認する →
※2 ご契約の保守サービス、クラウドサービスの確認方法は、次の内容をご確認ください。
「プロジェクト（ご契約製品情報）の管理」を確認する →
※3 試使用を利用中のお客様でeラーニングを利用する場合は、カスタマーサクセスサイトの試使用のユーザーID発行をお申し込みください。
「試使用を利用中ですが、Customer Success Academyへのログインはどうしたらよいですか？」を確認する →
※4 2022年1月より、Empowerment Partner（Entry）様もeラーニングを利用できます。
「WARPパートナーのトレーニングサービス特典はどのようなものが利用できますか？」を確認する →
１-４．Customer Success Academyの利用に費用はかかりますか？
学習方法により、異なります。
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学習方法 |
費用 |
|---|---|
|
製品体験ツアー、eラーニングで学ぶ場合 |
すべて無料 |
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オンラインライブトレーニングで学ぶ場合 |
有料（※） |
※「MotionBoard Cloudコース 基礎編」、「MotionBoard Cloud データプレパレーショントレーニング 」では、トレーニングチケットをお持ちの方は無料で受講できます。
- 「MotionBoard Cloudコース 基礎編」でトレーニングチケットを利用した申込方法の詳細はこちら
- 「MotionBoard Cloud データプレパレーショントレーニング 」でトレーニングチケットを利用した申込方法の詳細は、データプレパレーショントレーニングの各申込ページをご確認ください。
また、WARPパートナー様は、トレーニングサービス特典を利用できます。
「WARPパートナーのトレーニングサービス特典はどのようなものが利用できますか？」を確認する →
オンラインライブトレーニングの詳細は、次の内容をご確認ください。
開催コースや受講料を確認する →
１-５．WARPパートナーのトレーニングサービス特典はどのようなものが利用できますか？
WARPパートナー様は、eラーニングや定期オンラインライブトレーニングに関するサービス特典を利用できます。
パートナー種別およびグレードにより、利用できるトレーニングサービス特典は異なります。
| パートナー種別 （グレード） | 定期オンラインライブトレーニングの無料受講特典 | eラーニング の利用特典 |
|---|---|---|
| WARP プロダクトパートナー | ○ | ○ |
| Empowerment Partner （Platinum / Gold / Silver / Associate） |
○ | ○ |
| Empowerment Partner（Entry） | × | ○ （※1） |
|
Empowerment Partner |
○ | ○ |
| Alliance Partner （DX Certified） | ○ | ○ |
※1 2022年1月より、Empowerment Partner（Entry）様もeラーニングを利用できます。
<関連コンテンツ>
各リンク先へのアクセスには、カスタマーサクセスサイトへのログインが必要です。
- パートナー種別（グレード）のトレーニングサービス特典の詳細を確認する →
WARPパートナー様が利用できるトレーニングサービス特典や利用方法を確認できます。
- ［マイアカウント］ページでパートナー種別を確認する →
WARP契約情報（契約種別（グレード））を確認できます。
- 「WARP制度・その他全般のお問い合わせ」から問い合わせをする →
お問い合わせフォームから、WARP制度に関するお問い合わせができます。
１-６．日本語以外での学習はできますか？
Customer Success Academyのeラーニングは、英語でも学習できます。
英語版のCustomer Success Academyを確認する →
なお、オンラインライブトレーニングは、日本語のみに対応しています。
２．ログイン・ユーザーID
２-１．ユーザーIDの登録方法を教えてください。
Customer Success AcademyのユーザーIDは、カスタマーサクセスサイトのユーザーIDと同じです。
カスタマーサクセスサイトのユーザーIDをお持ちの方であれば、同じユーザーIDでCustomer Success Academyにログインできます。
カスタマーサクセスサイトのユーザーIDは、試使用を利用している、または保守サービス契約、クラウドサービス利用契約を締結しているお客様、WARPパートナー様が利用できます。
- ユーザーID（試使用のユーザーIDを除く）のご登録は、ご契約の管理者にご担当いただいております。
ユーザーIDの登録方法を確認する →
- ご契約の保守サービス、クラウドサービスの確認方法は、次の内容をご確認ください。
「プロジェクト（ご契約製品情報）の管理」を確認する →
- 試使用をご利用のお客様は、カスタマーサクセスサイトのお問い合わせフォームから試使用のユーザーID発行のお申し込みが必要です。
「試使用を利用中ですが、Customer Success Academyへのログインはどうしたらよいですか？」を確認する →
- WARPパートナー種別およびグレードにより、利用できるトレーニングサービス特典が異なります。
「WARPパートナーのトレーニングサービス特典はどのようなものが利用できますか？」を確認する →
２-２．パスワードを忘れてしまいました。
Customer Success Academyのパスワードは、カスタマーサクセスサイトのログイン画面の［パスワードをお忘れですか？］から再設定できます。
パスワードの再設定方法を確認する →
２-３．メールアドレス（ユーザーID）の変更方法を教えてください。
カスタマーサクセスサイト、Customer Success AcademyのユーザーIDは、メールアドレスとなり、変更はできません。
新しいメールアドレスで、ユーザーIDを再登録してください。
ユーザーIDの再登録方法を確認する →
＜注意事項＞
ユーザーIDを再登録した場合、再登録前のユーザーIDに紐づくCustomer Success Academyの次の情報は削除されます。
- 学習アクティビティの履歴情報
- 電子ブックに追加した蛍光ペンのハイライトやメモなど
２-４．Customer Success Academyにログインすると、どのような機能を利用できますか？
Customer Success Academyにログインすると、次のような機能が利用できます。
- 無料のeラーニングの利用
- 「マイeラーニング」（※）で学習アクティビティの状況確認
※ 「マイeラーニング」は、「マイページ」から名称を変更しました。
２-５．試使用を利用中ですが、Customer Success Academyへのログインはどうしたらよいですか？
試使用を利用しているお客様は、カスタマーサクセスサイトの試使用のユーザーIDをお申し込みください。
試使用のユーザーIDのご利用期間は「120日間」です。
＜お申し込み方法＞
１．お問い合わせフォームの［カテゴリ選択］で、各ドロップダウンリストより以下の値を選択して［次へ］ボタンをクリックします。
［問題が当てはまるカテゴリを選択］：「Customer Success Academy」
［発生している問題に最も近い内容を選択］：「試使用中でユーザーIDを発行したい」
２．［お問い合わせ内容］に必要事項を入力します。
試使用のユーザーIDのご登録には、［お問い合わせ内容］欄にあらかじ記載されている以下のいずれかの情報が必要です。
＜必要事項＞
・オンプレミス製品をご利用中の方
|
製品の取得方法 |
記載する必要事項 |
|---|---|
|
ダウンロードで製品を取得 |
■試使用ダウンロードメール内の「管理用情報」（例：2021-01-0011） ■登録希望者のメールアドレス（最大8名まで） |
|
メディアで製品を取得 |
■メディアと同梱のご契約内容確認書内の「出荷番号」 |
・クラウドサービスをご利用中の方
|
記載する必要事項 |
|---|
|
■「テナントID」 ■登録希望者のメールアドレス（最大8名まで） |
３．入力内容を確認後、［送信］ボタンをクリックします。
３．製品体験ツアー
３-１．製品体験ツアーとは何ですか？
製品体験ツアーは、WingArc1stの製品がはじめての方でも、使い方を簡単に学べるコンテンツです。
ツアーに参加してアテンドされるように約1時間の動画に沿って進めるだけで、ポイントをおさえて主要な使い方をひととおり学べます。
「どこからはじめたらいいの？」、「とにかく製品を試してみたい！」という方は、まずはこのツアーの体験からはじめましょう！
WingArc1stの製品を体験したい方であればどなたでも、すべてのコンテンツを無料で利用できます！
製品体験ツアーを詳しく知りたい方は、次の内容をご確認ください。
「製品体験ツアー はじめてガイド」を確認する →
４．eラーニング
４-１．eラーニングでは何ができますか？
eラーニングは、いつでもどこからでも無料の学習コンテンツを利用できるサービスです。
次のような学習コンテンツを利用できます。
なお、コースによって、利用できる学習コンテンツは異なります。詳細は各コースページをご確認ください。
- 動画
講師が実際の手順をハンズオンしながら解説する動画です。
はじめて学習する方でも、講師の解説どおりに進めることで理解度を深められます。
- 電子ブック
動画視聴後に復習用として利用できるテキストです。
重要な箇所を蛍光ペンでハイライトしたり、自分のメモを残したりできます。
- クイズ
学んだ内容の理解度を確認できるクイズです。
- PDF補助教材
電子ブックのPDF版です。印刷したい場合に利用できます。
- サンプルデータ
ハンズオンで使用するサンプルデータのファイルです。サンプルデータを使うコースで、ダウンロードできます。
製品にサンプルデータをセットアップして演習環境を用意してください。
なお、演習環境のご用意をおすすめしますが、演習環境がない場合も、動画や電子ブックの学習で操作手順を学べます。
eラーニングの使い方の詳細は、次の内容をご確認ください。
「eラーニング はじめてガイド」を確認する →
４-２．学習期限や視聴時間の制限はありますか？
以下の期間の間は、繰り返し何度でもeラーニングで学習できます。
- 試使用の利用期間
- 保守サービス契約期間
- クラウドサービス利用契約期間
- WARPパートナー契約期間
コースを修了した後でも、特定のコンテンツだけを復習する、またはもう一度、最初から学習し直せます。
視聴時間の制限もありません。24時間いつでも自分の好きなときに学習できます（サイトのメンテナンス期間は除く）。
メンテナンス情報を確認する →
４-３．従来のセルフトレーニングから変更された点はありますか？
従来のトレーニング動画やPDF補助教材に加えて、重要な箇所を蛍光ペンでハイライトしたり、自分のメモを残したりできる「電子ブック」や、学んだ内容の理解度を確認できる「クイズ」も追加され、より学習効果が上がる学習コンテンツを利用できるようになりました。
なお、コースによって、利用できる学習コンテンツが異なります。詳細は各コースページをご確認ください。
「マイeラーニング」機能では、学習履歴を確認できるようになりました。
eラーニングで利用できるコースの詳細は、次の内容をご確認ください。
「eラーニングで学べるコースを教えてください。」を確認する →
従来のセルフトレーニングコンテンツページでも、一部eラーニングのコースと同じコースが公開されていますが、多様なコンテンツを利用できるeラーニングでの学習をおすすめします。
４-４．SVFの帳票出力系のeラーニングが見当たりません。どこにありますか？
SVFコースの帳票出力系（Universal Connect/Xなど）のコンテンツは、2022年内にリリースを予定しています。
リリースされるまでは、従来のセルフトレーニングコンテンツをご利用ください。
<従来のセルフトレーニングコンテンツの利用方法>
従来のセルフトレーニングコンテンツを利用するには、カスタマーサクセスサイトへのログインが必要です。
カスタマーサクセスサイトにユーザーIDをお持ちでない場合は、ユーザーIDを登録してください。
カスタマーサクセスサイトのユーザーIDの登録方法は、次の内容をご確認ください。
「ユーザーIDの登録方法を教えてください。」を確認する →
４-５．eラーニングで学べるコースを教えてください。
2022年6月現在、次のコースを学べます。
| Dr.Sum |
|---|
|
| MotionBoard |
|---|
|
| SVF |
|---|
|
| invoiceAgent |
|---|
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４-６．eラーニングとオンラインライブトレーニングのどちらで学んだらよいですか？
同じコースの場合、eラーニングとオンラインライブトレーニングは、どちらも同じ内容のカリキュラムで学べます。
ニーズに合わせて、お客さまに最適な学習方法をお選びください。
- eラーニング
新しい学びを体験できるサービスです。
動画に加えて、重要な箇所を蛍光ペンでハイライトしたり、自分のメモを残したりできる「電子ブック」、理解度を確認できる「クイズ」、学習アクティビティを確認できる「マイeラーニング」などをいつでもどこからでも無料で利用できます。
なお、コースによって、利用できる学習コンテンツが異なります。詳細は各コースページをご確認ください。
動画は、オンラインライブトレーニングと同様に講師が実際の手順をハンズオンしながら解説する構成となっていますので、講師の解説どおりに進めることで理解度を深めることができます。
「いつでも好きなときに学びたい」、「自分のペースで学びたい」、「必要な箇所だけ学びたい」という方におすすめです。
- オンラインライブトレーニング
講師主導型のオンライン集合トレーニングです。
あらかじめ開催日が決まっている定期開催コースか、お客様のスケジュールに合わせた個社開催のコースに参加して学べます。
インターネットを通してどこからでも、直接講師の講義を聞きながら学べます。
また、WingArc1stが用意した演習環境を利用できるため、環境を用意することが難しい場合は、オンラインライブトレーニングへのご参加をご検討ください。
「リアルタイムで講師に質問しながら学びたい」、「決められた時間に集中して学びたい」という方におすすめです。
５．オンラインライブトレーニング
５-１．オンラインライブトレーニングの申込方法や支払方法などを教えてください。
オンラインライブトレーニングに関するよくあるご質問はこちらよりご確認ください。
６．お問い合わせ
６-１．問い合わせ先を教えてください。
解決方法が見つからない場合は、各種お問い合わせページより、お問い合わせください。
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