Customer Success Academyに関するよくあるご質問

公開日時：

2021/07/26 13:00

更新日時：

2021/07/26 13:00

Customer Success Academy（カスタマーサクセスアカデミー）に関するよくあるご質問・お問い合わせ方法についてまとめます。

１．全般
２．ログイン・ユーザーID
３．デジタルトレーニング
４．オンラインライブトレーニング
５．お問い合わせ

１．全般

１-１．Customer Success Academyとは何ですか？

2021年7月にオープンしたCustomer Success Academy（カスタマーサクセスアカデミー）は、製品を最大限活用できるスキルを習得するためのWingArc1st学びのオンラインプラットフォームです。

ニーズに合わせて、２つのタイプの学習方法を利用できます。

時間や場所を選ばずに学べる「無料のデジタルトレーニング（※1）」
講師から直接学べる「オンラインライブトレーニング」

WingArc1stのカスタマーサクセスサイトのユーザーIDをお持ちの方であれば、Customer Success Academyにも同じユーザーIDでログインできます（※2）。

※1 デジタルトレーニングは、従来のセルフトレーニングも含みます。

※2 カスタマーサクセスサイトのユーザーIDは、試使用を利用している、または保守サービス契約、クラウドサービス利用契約を締結しているお客様、WARPパートナー様が利用できます。

カスタマーサクセスサイトのユーザーIDの登録方法は以下をご確認ください。
「ユーザーIDの登録方法を教えてください。」を確認する →

１-２．デジタルトレーニングとオンラインライブトレーニングのどちらで学んだらよいですか？

デジタルトレーニングとオンラインライブトレーニングは、どちらも同じ内容のカリキュラムで学べます。

ニーズに合わせて、お客さまに最適なトレーニングをお選びください。

デジタルトレーニング
新しい学びを体験できるe-Learningサービスです。動画に加えて、重要な箇所を蛍光ペンでハイライトしたり、自分のメモを残したりできる「電子ブック」、理解度を確認できる「クイズ」、学習アクティビティを確認できる「マイページ」などをいつでもどこからでも無料で利用できます。

動画は、オンラインライブトレーニングと同様に講師が実際の手順をハンズオンしながら解説する構成となっていますので、講師の解説どおりに進めることで理解度を深めることができます。

「いつでも好きなときに学びたい」、「自分のペースで学びたい」、「必要な箇所だけ学びたい」という方におすすめです。
デジタルトレーニングについて、もっと詳しく確認する →

オンラインライブトレーニング
講師主導型のオンライン集合トレーニングです。あらかじめ開催⽇が決まっている定期開催コースか、お客様のスケジュールに合わせた個社開催のコースに参加して学べます。
インターネットを通してどこからでも、講師の講義を聞きながら学べます。

「リアルタイムで講師に質問しながら学びたい」、「決められた時間に集中して学びたい」という方におすすめです。
オンラインライブトレーニングトレーニングについて、もっと詳しく確認する →

１-３．Customer Success Academyの使い方を教えてください。

学ぶ形態により、使い方が異なります。

学習の流れや使い方の詳細は、以下よりご確認ください。
Customer Success Academyの使い方を確認する →

デジタルトレーニングで学ぶ場合
デジタルトレーニングを利用するには、Customer Success Academyへのログインが必要です。
カスタマーサクセスサイトにユーザーIDをお持ちの方であれば、Customer Success Academyにも同じユーザーIDでログインできます。
デジタルトレーニングで学ぶ際に、お申し込みは不要です。いつでも好きなときに学びを開始できます。

ユーザーIDの詳細は以下をご確認ください。
「ユーザーIDの登録方法を教えてください。」を確認する →

　なお、従来のセルフトレーニングについては以下をご確認ください。
　「SVFコースのデジタルトレーニングが見当たりません。どこにありますか？」を確認する →

オンラインライブトレーニングで学ぶ場合
開催日に応じて講師が直接講義するトレーニング形態であるため、事前にお申し込みが必要です。
お申し込み時に、Customer Success Academyへのログインは不要です。
- 一般のお客様は、こちらよりお申し込みください。
- トレーニングサービス特典（※）を利用するWARPパートナー様は、こちら（カスタマーサクセスサイトへのログインが必要です）よりお申し込みください。

１-４．トレーニングに費用はかかりますか？

学ぶ形態により、異なります。

デジタルトレーニングで学ぶ場合
すべて無料で利用できます。
オンラインライブトレーニングで学ぶ場合
講師が直接講義するオンラインライブトレーニングは有料です（※）。
開催コースや受講料を確認する →

※「MotionBoard Cloudコース基礎編」、「MotionBoard Cloud データプレパレーショントレーニング」では、トレーニングチケットをお持ちの方は無料で受講できます。

「MotionBoard Cloudコース基礎編」でトレーニングチケットを利用した申込方法の詳細はこちら
「MotionBoard Cloud データプレパレーショントレーニング」でトレーニングチケットを利用した申込方法の詳細は、データプレパレーショントレーニングの各申込ページをご確認ください。

　また、WARPパートナー様は、トレーニングサービス特典を利用できます。
　「WARPパートナーのトレーニングサービス特典はどのようなものが利用できますか？」を確認する →

１-５．WARPパートナーのトレーニングサービス特典はどのようなものが利用できますか？

WARPパートナー様は、デジタルトレーニングや定期オンラインライブトレーニングに関するサービス特典を利用できます。
パートナー種別およびグレードにより、利用できるトレーニングサービス特典は異なりますので、詳細は以下をご確認ください。

パートナー種別（グレード）	定期オンラインライブトレーニングの無料受講特典	デジタルトレーニングの利用特典
WARP プロダクトパートナー	○	○
Empowerment Partner （Platinum / Gold / Silver / Associate）	○	○
Empowerment Partner（Entry）	×	○ （※1）
Empowerment Partner （Group company）	○	○
Alliance Partner （DX Certified）	○	○

※1　2022年1月より、Empowerment Partner（Entry）様もデジタルトレーニングを利用できます。

<関連コンテンツ>

各リンク先へのアクセスには、カスタマーサクセスサイトへのログインが必要です。

パートナー種別（グレード）のトレーニングサービス特典の詳細を確認する →
WARPパートナー様が利用できるトレーニングサービス特典や利用方法を確認できます。
［マイアカウント］ページでパートナー種別を確認する →
WARP契約情報（契約種別（グレード））を確認できます。
「WARP制度・その他全般のお問い合わせ」から問い合わせをする →
お問い合わせフォームから、WARP制度に関するお問い合わせができます。

１-６．日本語以外での学習はできますか？

Customer Success Academyのデジタルトレーニングは、英語でも学習できます。

英語版のCustomer Success Academyを確認する →

なお、オンラインライブトレーニングは、日本語のみに対応しています。

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２．ログイン・ユーザーID

２-１．ユーザーIDの登録方法を教えてください。

Customer Success AcademyのユーザーIDは、カスタマーサクセスサイトのユーザーIDと同じです。

カスタマーサクセスサイトのユーザーIDをお持ちの方であれば、同じユーザーIDでCustomer Success Academyにログインできます。

カスタマーサクセスサイトのユーザーIDは、試使用を利用している、または保守サービス契約、クラウドサービス利用契約を締結しているお客様、WARPパートナー様が利用できます。

ユーザーID（試使用のユーザーIDを除く）のご登録は、ご契約の管理者にご担当いただいております。
ユーザーIDの登録方法を確認する →
ご契約の保守サービス、クラウドサービスの確認方法は、以下をご確認ください。
「プロジェクト（ご契約製品情報）の管理」を確認する →
試使用をご利用のお客様は、カスタマーサクセスサイトのお問い合わせフォームから試使用のユーザーID発行のお申し込みが必要です。
「試使用を利用中ですが、Customer Success Academyへのログインはどうしたらよいですか？」を確認する →
WARPパートナー種別およびグレードにより、利用できるトレーニングサービス特典が異なります。
「WARPパートナーのトレーニングサービス特典はどのようなものが利用できますか？」を確認する →

２-２．パスワードを忘れてしまいました。

Customer Success Academyのパスワードは、カスタマーサクセスサイトのログイン画面の［パスワードをお忘れですか？］から再設定できます。
パスワードの再設定方法を確認する →

２-３．メールアドレス（ユーザーID）の変更方法を教えてください。

カスタマーサクセスサイト、Customer Success AcademyのユーザーIDは、メールアドレスとなり、変更はできません。
新しいメールアドレスで、ユーザーIDを再登録していただくことになります。
ユーザーIDの再登録方法を確認する →

＜注意事項＞
ユーザーIDを再登録した場合、再登録前のユーザーIDに紐づくCustomer Success Academyの以下の情報は削除されます。

学習アクティビティの履歴情報
電子ブックに追加した蛍光ペンのハイライトやメモなど

２-４．Customer Success Academyにログインすると、どのような機能が利用できますか？

Customer Success Academyにログインすると、以下のような機能が利用できます。

無料のデジタルトレーニングの利用
［マイページ］で学習アクティビティの状況確認

２-５．試使用を利用中ですが、Customer Success Academyへのログインはどうしたらよいですか？

Customer Success Academyにログインしてデジタルトレーニングを利用するには、カスタマーサクセスサイトのユーザーIDが必要です。
試使用を利用しているお客様は、以下の方法でカスタマーサクセスサイトの試使用のユーザーIDをお申し込みください。

ご利用期間は「120日間」です。

＜お申し込み方法＞

お問い合わせフォームの［カテゴリ選択］で、各ドロップダウンリストより以下の値を選択して［次へ］ボタンをクリックします。

［問題が当てはまるカテゴリを選択］：「Customer Success Academy」
［発生している問題に最も近い内容を選択］：「試使用中でユーザーIDを発行したい」
［お問い合わせ内容］に必要事項を入力します。
試使用のユーザーIDのご登録には、［お問い合わせ内容］欄にあらかじ記載されている以下のいずれかの情報が必要です。

＜必要事項＞
・オンプレミス製品をご利用中の方

　ダウンロードで製品を取得された方
　　■試使用ダウンロードメール内の「管理用情報」（例：2021-01-0011）

　　■登録希望者のメールアドレス（最大8名まで）

　メディアで製品を取得された方

　　■メディアと同梱のご契約内容確認書内の「出荷番号」

　　■登録希望者のメールアドレス（最大8名まで）

・クラウドサービスをご利用中の方
　　■「テナントID」

　　■登録希望者のメールアドレス（最大8名まで）
入力内容を確認後、［送信］ボタンをクリックします。

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３．デジタルトレーニング

３-１．デジタルトレーニングとは、何ですか？

デジタルトレーニングは、いつでもどこからでも無料でe-Learningの学習コンテンツを利用できるトレーニングサービスです。

デジタルトレーニングの学習コンテンツには、以下のようなものがあります。
コースによって、利用できる学習コンテンツが異なります。詳細は各コースページをご確認ください。

動画
講師が実際の手順をハンズオンしながら解説する動画です。
はじめて学習する方でも、講師の解説どおりに進めることで理解度を深めることができます。
電子ブック
動画視聴後に復習用として利用できるテキストです。
重要な箇所を蛍光ペンでハイライトしたり、自分のメモを残したりできます。
クイズ
学んだ内容の理解度を確認できるクイズです。
PDF補助教材
電子ブックのPDF版です。印刷したい場合に利用できます。
サンプルデータ
ハンズオンで使用するサンプルデータのファイルです。サンプルデータを使うコースで、ダウンロードできます。
製品にサンプルデータをセットアップして演習環境を用意してください。
なお、演習環境のご用意をおすすめしますが、演習環境がない場合も、動画や電子ブックの学習で操作手順を学べます。

各学習コンテンツの使い方を確認する →

＜ご連絡事項＞

デジタルトレーニングで学べるコースを順次リリース予定です。
デジタルトレーニングのコースとしてリリースされるまでは、従来のセルフトレーニングコンテンツをご利用ください。
「SVFコースのデジタルトレーニングが見当たりません。どこにありますか？」を確認する →

３-２．学習期限や視聴時間の制限はありますか？

以下の期間の間は、繰り返し何度でもデジタルトレーニングで学習できます。

試使用の利用期間
保守サービス契約期間
クラウドサービス利用契約期間
WARPパートナー契約期間

コースを修了した後でも、特定のコンテンツだけを復習する、またはもう一度、最初から学習し直すこともできます。

視聴時間の制限もありません。24時間いつでも自分の好きなときに学習できます（サイトのメンテナンス期間は除く）。
メンテナンス情報を確認する →

３-３．従来のセルフトレーニングから変更された点はありますか？

従来のトレーニング動画やPDF補助教材に加えて、重要な箇所を蛍光ペンでハイライトしたり、自分のメモを残したりできる「電子ブック」や、学んだ内容の理解度を確認できる「クイズ」も追加され、より学習効果が上がるe-Learningコンテンツを利用できるようになりました。
なお、コースによって、利用できる学習コンテンツが異なります。詳細は各コースページをご確認ください。

「マイページ」機能では、学習履歴を確認できるようになりました。

デジタルトレーニングを利用できるコースの詳細は以下をご確認ください。
「デジタルトレーニングで学べるコースを教えてください。」を確認する →

従来のセルフトレーニングコンテンツページでも、デジタルトレーニングのコースと同じコースが公開されていますが、e-Learningコンテンツを利用できるデジタルトレーニングでの学習をおすすめします。

３-４．SVFコースのデジタルトレーニングが見当たりません。どこにありますか？

SVFコースのデジタルトレーニングは、以下のスケジュールで順次リリースを予定しています。

SVFコースのデジタルトレーニング：2022年以降にリリース予定

デジタルトレーニングがリリースされるまでは、従来のセルフトレーニングコンテンツをご利用ください。

<従来のセルフトレーニングコンテンツの利用方法>

従来のセルフトレーニングコンテンツを利用するには、カスタマーサクセスサイトへのログインが必要です。
カスタマーサクセスサイトにユーザーIDをお持ちでない場合は、ユーザーIDを登録してください。

カスタマーサクセスサイトのユーザーIDの登録方法は以下をご確認ください。
「ユーザーIDの登録方法を教えてください。」を確認する →

３-５．デジタルトレーニングは誰が利用できますか？

カスタマーサクセスサイトのユーザーID（※1）をお持ちの方で、次の表に記載するご契約状況のお客様およびWARPパートナー様がデジタルトレーニング（従来のセルフトレーニングを含む）を利用できます。

	デジタルトレーニングの利用
保守サービスをご契約のお客様（※2）	〇
クラウドサービスをご契約のお客様（※2）	〇
試使用（オンプレミス・クラウドサービス）をご利用のお客様（※3）	〇
WARPパートナー様（※4）	〇