「限定延長保守サービス」について

ご利用中の製品(Ver.)が「標準保守サービス」対象外となり、製品の稼働環境のバージョンアップやアップグレードを実施することができない場合に限り、サポート内容を限定した保守サービス(限定延長保守サービス)を提供させていただきます。
※ご利用中の製品(Ver.)が サポート終了製品 の場合は、「限定延長保守サービス」の対象外です。

限定延長保守サービスのサービス内容

製品の稼働環境が変更されない(アップデートも不可)ことを前提に、次の内容に限定したサポートとなります。

1.お問い合わせ対応

  • 操作方法のご質問に対するお問い合わせを、Webフォームにて受け付けます。
  • 本番運用停止時の緊急事態におけるお問い合わせを、お電話にて受け付けます。

2. 障害対応

  • 既知の障害に関する情報のご提供のみとします。
    ※過去にリリースした修正パッチのご提供、あるいは回避策等のご提示を含みます。
    ※製品の新たな改良、修正、および改修はおこないません。
    ※新たな障害が発見された場合、その時点で販売中の製品にバージョンアップあるいはアップグレードをお願いいたします。
    ※場合によっては、お客様のシステム変更による回避策をご提案させていただく可能性があります。

3. バージョンアップ版のご提供

  • 販売中の製品に限定したバージョンアップ版をご提供いたします。
※1.検証コスト等の費用は、弊社では負担いたしかねます。あらかじめご了承ください。
 

お問い合わせ

サポート内容/バージョンに関するお問い合わせ

各種お問い合わせ]-[製品に関するお問い合わせ]から、お問い合わせください。

弊社保守制度/契約に関するお問い合わせ
弊社保守グループ(メール:c-consent@wingarc.com)までお問い合わせください。

更新履歴

更新日 更新内容
2019/06/04 Dr.Sum EA製品について記載されていたバージョンアップ品の提供に関する注記を削除しました。